Nếu bạn trực tiếp vào đọc bài viết này, hãy dành thời gian đọc BÀI MỞ ĐẦU trong seri "Ơn Giời, Hàng Cậu Đây Rồi" tại đây nhé.
 |
| Niềm vui "khôn xiết" khi mua được Iphone |
Thiết kế sản phẩm phù hợp với trải nghiệm mà khách hàng mong muốn
Đây là một lý do quan trọng khác khiến bạn cần nói chuyện với khách hàng. Họ sẽ nói cho bạn biết họ muốn trải nghiệm những gì khi mua sản phẩm của bạn.
Nếu bạn có thể kiểm soát những trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, bạn sẽ khiến họ hết sức hài lòng khi sử dụng sản phẩm và giúp họ đạt được kết quả mong muốn.
Bạn muốn khách hàng dễ dàng tìm đến sản phẩm của bạn trước sản phẩm của đối thủ và có thể mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất?
Một khi bạn đã thiết kế sản phẩm của mình với những trải nghiệm phù hợp nhất với khách hàng, thì đó cũng sẽ trở thành những điểm đắt giá trên web bán hàng của bạn – và chúng sẽ lên tiếng dùm bạn.
Một trong những lí do mà các sản phẩm của Apple bán chạy và liên tục chinh phục những người chưa sử dụng Apple mỗi ngày là bởi vì họ đã tạo nên những trải nghiệm thú vị và dễ dàng, giúp người dùng nhanh chóng đạt được kết quả mong thứ họ muốn. Bạn cũng cần phải làm như Apple.
Hãy nghĩ về những sản phẩm bạn từng yêu thích (và không thích) – đây là điểm khởi đầu tuyệt vời để bạn tìm ra ý tưởng biến sản phẩm của mình trở nên hấp dẫn hơn.
Song song đó, bạn cần tiến hành các cuộc trò chuyện với khách hàng và đặt ra những câu hỏi cho họ.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh sản phẩm công nghệ, bạn có thể hỏi khách hàng tiềm năng những câu hỏi sau (Phần này quan trọng lắm nhé):
- Sản phẩm công nghệ nào đỉnh nhất mà bạn từng mua?
- Điểm tuyệt vời nhất của sản phẩm là gì?
- Tại sao nó lại có thể thú vị và sử dụng dễ dàng đến vậy?
- Nếu bạn là người có thể thay đổi sản phẩm, bạn sẽ thay đổi điều gì?
- Sản phẩm công nghệ nào chán nhất mà bạn từng mua?
- Điểm tệ nhất của nó là gì?
- Tại sao nó lại chán và khó sử dụng như vậy?
- Nếu bạn là người có thể thay đổi sản phẩm, bạn sẽ thay đổi điều gì?
Câu trả lời cho những câu hỏi trên chắc chắn sẽ cứu sản phẩm của bạn – và khi bắt đầu, bạn cần làm theo trình tự để cải thiện sản phẩm tốt hơn, bạn có thể đăng quảng cáo trên trang bán hàng bằng cách mô tả các trải nghiệm về sản phẩm.
Tóm lại, nếu bạn chỉ cho khách hàng thấy sản phẩm của bạn phù hợp với mong muốn của họ, VÀ nó dễ dàng sử dụng, thì bạn chắc chắn thành công. Bây giờ hãy làm thêm bước nữa để khiến khách hàng của bạn phải hét lên “Ơn giời, hàng của cậu đây rồi”.
(Còn nữa)
Tác giả: DAVE NAVARRO
Chuyển ngữ và bổ sung: web5ngay.com
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét